Качество работ

Отсюда:
http://miss-tramell.livejournal.com/1029052.html

Что заставляет быть свиньями?
В маленьком городке Междуреченске обрушился подъезд. Есть погибшие и пострадавшие. Наиболее вероятная причина трагедии -- нарушение безопасности при проведении ремонтных работ в магазине, который располагался на первом этаже.
… У меня такое ощущение, что тут вопрос не в людях. Вначале опишу личный строительный опыт. Первая проблема, которая возникла – гидроизоляция фундамента. Были там кривые руки? Может и были. Но учитывая то, что это делалось позднее чем было запланировано (т.е осенью) и под чуть ни проливным дождём довольно сложно выставлять претензии. Просто потом пришлось откапывать, делать дренаж и ещё раз гидроизолировать.
Задержка была вызвана причинами из заповеди бизнеса «Не имей ни с кем ничего общего». Меня чуть вообще не подвели всерьёз, удалось отделаться задержкой стройки. Т.е это тоже не проблема строителей.
Вторая крупная проблема – крыша.
Вот стык крыши:

Если приглядеться, то можно увидеть лежащие на нём провода. Они греют этот стык зимой. Конструкция там не сложная. Алюминиевый лист, согнутый углом на стыке. По идее вода с двух поверхностей должна стекать на него, а по нему уже вниз. Проблема в том, что даже при хорошей теплоизоляции  тепло изнутри дома зимой растапливает снег, а потом холод делает из него лёд. Путь для стока воды вниз закрывается, вода течёт вовнутрь дома. Первый раз положили крышу – возникла описанная проблема. Было сказано всё, что полагается про кривые руки и вульгарное листовое железо, изогнутое вручную. Положили специально сделанную железку и новую крышу… Эффект тот же. Потому и пришлось делать этот нагрев. А ещё можно чистить крышу от снега и не будет этой проблемы.
А это крыша соседского дома, сделанного в 50-е годы:

Крыша сделана иначе и я, что-то не помню, чтобы были подобные проблемы. А уж очистка снега с крыши зимой… этим никто никогда не занимался и даже в голову никому бы такое не пришло.
Хорошо это или плохо, но современная массовая технология, а не руки создаёт эту новую проблему, которую в нашем климате приходится решать экзотическим способом.
Но к обвалам приводит, думаю, не это. Всё довольно просто. Кто угодно может распилить доску дисковой пилой, подключить фановую трубу и даже положить крышу. Сам метод стройки продуман так, чтобы убрать операции, требующие квалификации, времени и т.д. Это, кстати, хорошо.
Но, по-моему, это создаёт видимость простоты. Из смешного – задумчивая интонация рабочих, дополненная задумчивым взглядом в таком разговоре:
 - Вы фановую трубу к фундаменту вывести сможете.
- Ну… наверное как-нибудь справимся.
И, действительно трубы просто вставляются одна в другую. Тут невозможно не справится.
Только вот умение пользоваться отбойным молотком вовсе не означает способность понимать, что может обрушить стенку. Устройство дома целиком от упрощения инструментария не стало проще.
Я наблюдала нечто подобное на ненормальной 1С-овской конторе. Допускаю, что нечто подобное происходит со стройкой, если туда приходит руководство со сходными завихрениями в мозгах.
Я так и не поняла что-то. Может, какой-нибудь очередной бред нобелевского лауреата по экономике воплотился в жизнь. А может люди что-то слышали про нормы времени на производстве на выполнение какой-то операции, вдохновились и решили считать минуты, а уже эти минуты… Короче это уже не важно как из «2*2=5» возникал вывод вида «все черти зелёные» (один из законов логики – из неверное утверждения следует вообще что угодно). Важно то, что нормы на производстве брались с рабочего, весь день штампующего крупную партию продукции. Даже на заводе, который вынужден был после перестройки перейти на мелкие партии это перестало работать потому, что начались перенастройки оборудования и т.д.
Здесь же эти вещи применяются к ситуации, которые ни то, что к штамповке, а даже однотипным операциям никакого отношения не имели. Так нет же, носились с идей подсчёта каких-то минут.
На практике это то и будет: пришёл человек с заданием снести стенку за полчаса. Он её и снесёт, потому, что инструмент у него достаточно мощный, а о чем то другом думать ему просто не положено. Это очень важно! Не «не хочет», не «не может», а именно «не должен» на организационном уровне. Т.е он должен общаться с реальностью как с вилкой втыкаемой в розетку. Всё должно быть просто. Всё и выглядит простым как включение отбойного молотка. Но реальность, с которой приходится иметь дело сложна. С ней нельзя общаться как с соединением разъемов.
Попросту говоря, а идеале эта реальность требует людей, постоянно обслуживающий именно этот дом. Только в этом случае они будут знать, что там можно делать, а что нельзя, какая стена прочная, а какая не очень.
Модным же часто является перекос в другую сторону, в чисто денежное взаимодействие со сторонними фирмами, а не в содержание собственных ремонтников. В случае 1Совской конторы это приводило к тому, что люди могут добавить кнопку, но не могут исправить глобальный перекос в целой конфигурации. Потому, что конфигурация это целый «дом» с его особенностями, который у умению расставлять кнопки на скорость вообще никакого отношения не имеет.  А там людей сознательно перемешивали даже на уровне конторы, не прикрепляя к конкретным проектам, а пытаясь добиться этого слото-разьёмного общения с реальностью, которая слото-разъёмной не является. Как следствие полная неспособность решить вопрос, в форме бесконечной халтуры на выходе, хотя вреде бы что-то делали и в каком-то конкретном случае это даже работает. Но проблема создана на организационном уровне. Очень сложно делать сложное и цельное, когда навязывается какая-то мелочь чужого проекта. И невозможно что-то сделать, когда вместо сосредоточенности одного человека на одной задаче пытаются сделать так, чтобы этим по очереди и по случаю занималась половина офиса.  Так и получается, что один пришёл что-то сделал, второй пришёл, удивился и переделал (при этом у него ни времени ни информации о том, что и почему делал тот, кто это крутил в прошлый раз).  И за результат никто не отвечает и знать всего никто не знает, и упасть в случае стройки при такой организации может что угодно.
Мир не стал проще. Это только видимость. Но когда со сложным миром пытаются работать «простым» управленческим инструментарием (в надежде, что мир теперь так устроен) так и получается.
Ещё раз повторюсь, что я не знаю, что там было, но могу предположить, что подобные моды заразны, а стройка для такого ещё соблазнительнее. Там самые настоящие рабочие. 

p/s

Про силу моды: Ненормальный конторы не хватило даже на то чтобы просто мне не мешать так они были настойчивы в навязывании своих правил. Тот случай, когда я не могу поддержать разговор про «там все криворукие» когда лично мне тоже ничего не удалось сделать, хотя я может понимаю, что за административные шестерёнки приводят к такому результату. Но при такой организации я не могу судить о людях.